Reklamace a vrácení peněz

1. Jak nás kontaktovat

Reklamaci, odstoupení nebo žádost o prověření platby pošlete na info@stopazakona.cz, případně písemně na sídlo poskytovatele uvedené výše. Uveďte e-mail účtu, datum nákupu, dostupné označení objednávky, popis situace a požadované řešení. Neznalost interního čísla objednávky nebrání uplatnění práva.

Neposílejte číslo platební karty, bezpečnostní kód, přihlašovací heslo ani ověřovací token. Pro dohledání platby stačí její částka, datum a označení objednávky.

2. Reklamace služby a platby

Reklamovat můžete zejména zaplacené nepřipsané kredity, nesprávné odečtení kreditů nebo vadu poskytnuté digitální služby. Potvrdíme přijetí reklamace, její obsah, datum a vámi požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení sdělíme výsledek, datum a způsob nápravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

U digitálního obsahu a digitální služby odstraníme vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, s přihlédnutím k povaze a účelu plnění a bez značných obtíží pro spotřebitele. Nelze-li vadu odstranit nebo jsou splněny další zákonné podmínky, můžete požadovat přiměřenou slevu či odstoupit od smlouvy. Na jiné reklamace se použije zákonná lhůta nejvýše 30 dnů, pokud se spotřebitelem výslovně nesjednáme delší.

Vaše zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena uplynutím čtrnáctidenní lhůty k odstoupení ani spotřebováním kreditů. Nesouhlas s výsledkem můžete řešit s podporou, prostřednictvím ADR nebo u soudu.

3. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

U objednávky pro podnikatelské nebo profesní účely nevzniká spotřebitelské právo na odstoupení bez důvodu do 14 dnů. Rozhoduje skutečný účel nákupu: podnikání, samostatný výkon povolání nebo jednání jménem či na účet podnikatele. Postavení zákazníka neurčuje samotné IČO ani potvrzení ve formuláři. Je-li zákazník skutečně spotřebitelem, použijí se zákonná práva spotřebitele popsaná níže.

Jste-li spotřebitel a uzavřete smlouvu na dálku, můžete od smlouvy o jednorázovém dobití odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Pro zachování lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Použít můžete e-mail, dopis nebo níže uvedený vzorový formulář; formulář není povinný.

Samotné zaplacení, připsání kreditů nebo otevření účtu neznamená ztrátu práva na odstoupení. U služby může toto právo zaniknout po úplném poskytnutí pouze při splnění zákonných podmínek výslovného předchozího souhlasu a poučení. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči musí být rovněž splněny podmínky výslovného souhlasu, poučení a potvrzení smlouvy. Pouhý odkaz na obchodní podmínky takový souhlas nenahrazuje.

Poměrnou cenu skutečně poskytnuté služby lze při odstoupení požadovat jen tehdy, pokud jste výslovně požádali o zahájení během lhůty a byli předem řádně poučeni. Bez doložení těchto podmínek cenu za čerpání automaticky neodečítáme. Pravidla nejsou dobrovolnou garancí vrácení ceny při libovolném použití; zachovávají zákonná práva podle konkrétního plnění.

Právo na odstoupení bez důvodu náleží spotřebiteli, nikoli automaticky každému nákupu na IČO. Reklamační práva a vrácení chybné platby se posuzují samostatně.

4. Vrácení peněz a vypořádání kreditů

Při zákonném odstoupení vrátíme příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu. Jiný způsob použijeme pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. Případné zákonné poměrné vypořádání musí být vysvětleno a doloženo.

S vrácením ceny se vypořádají kredity z dotčeného dobití. Odečtou se jeho zbývající nevyčerpané kredity, nikoli kredity z jiných nákupů. Čerpání samo není důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení ani k automatickému založení dluhu.

Chybné nebo duplicitní platby prověříme podle ověřeného stavu u poskytovatele platby a přeplatek vrátíme. Při reklamaci odpovídá vrácená částka uznanému způsobu nápravy. Platbu již vrácenou jiným postupem nelze vrátit podruhé.

Mimo zákonná práva a individuální dohodu neposkytujeme obecný zpětný odkup nevyčerpaných kreditů. Kredity neexpirují; pouhé rozhodnutí službu dále nepoužívat samo o sobě nezakládá nárok na výplatu zůstatku.

U profesního nákupu nezaručujeme dobrovolné vrácení ceny ani výplatu zbývajících kreditů při ukončení používání. Tím nejsou vyloučena práva z vadného plnění, dohodnutá náprava nebo vrácení chybně či duplicitně přijaté platby. Toto pravidlo nemění zákonná práva skutečného spotřebitele.

5. Storno nezaplacené objednávky

Nezaplacenou objednávku můžete opustit bez storno poplatku. Kredity z ní se nepřipíšou. Pokud jste již platbu zadali nebo je její stav nejasný, napište podpoře: zavření brány samo neprokazuje zrušení ani vrácení platby.

U uhrazené objednávky se použije odstoupení, reklamace nebo jiný dohodnutý postup vrácení; nezaplacené storno se na již přijatou platbu automaticky nevztahuje.

6. Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete tento vzorový formulář pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Při odeslání e-mailem není potřeba vlastnoruční podpis.

Adresát: refactorials, s.r.o., IČO 05460409
V jezevčinách 1201/6, Klánovice, 190 14 Praha 9
E-mail: info@stopazakona.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o jednorázovém dobití osobních AI kreditů ve službě Stopa zákona.

Datum uzavření smlouvy / objednávky:
Označení objednávky, je-li známé:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail účtu:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze při odeslání v listinné podobě):

7. Mimosoudní řešení sporu

Spotřebitel může spor, který se nepodařilo vyřešit přímo s námi, předložit České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste právo poprvé uplatnili u nás. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

• Česká obchodní inspekce: ADR